Recuerda que toda actividad en campo puede tener modificaciones por las condiciones meteorológicas que se presenten y otras que estén fuera del control de nuestra escuela. Siempre nuestros instructores y guías tomarán las decisiones en función a la seguridad del grupo.
En caso la actividad sea reprogramada o cancelada por fuerza mayor, se evaluará la casuística donde se podrá tomar una decisión de devolución de dinero.
Confirmación del servicio
La confirmación de todo servicio se realiza únicamente cuando se confirma el pago en cualquiera de nuestros canales de pago oficiales.
Posterior a ello, se le enviará su boleta electrónica al correo con el que se registró. Nuestra respuesta tomará un tiempo máximo de 72 horas; de caso contrario, por favor comunicarse con nosotros mediante nuestros canales de comunicación.
Cancelación
Una vez pagado el servicio, solo se podrá anular hasta 48 horas antes del día del evento y solo se realizará la devolución con una penalidad de 50% por gastos administrativos, la cual se realizará en un plazo máximo de 72 horas.
Si la cancelación se realiza dentro de 48 horas antes del evento, se tendrá una penalidad del 100% sin derecho a reclamos ni devoluciones.
Inasistencia y tardanzas
Se dará tolerancia de 5 minutos a cualquier servicio. Luego de ello, se perderá el derecho a reclamo sin devolución de dinero con una penalidad del 100%.
Con respecto a nuestra política no show, si el cliente no asiste al evento, no habrá derecho de canje, reprogramación, cambio de titularidad, devolución ni parcial ni total del precio pagado, es decir, nuestra política de no show menciona que se tendrá una penalidad del 100% del servicio sin derecho a reclamos ni devoluciones.
En caso el cliente se retire por voluntad propia antes del término del servicio, no habrá reserva ni acumulación del tiempo restante. Tampoco devolución económica total ni parcial, ya que este sí participó en la actividad.
Transferencia del servicio
En caso el titular del servicio no pueda asistir, podrá informarnos hasta 48 horas antes del servicio qué persona puede recibir este en su lugar, la cual deberá cumplir estrictamente con los requisitos del evento.
Para poder realizar la transferencia del servicio, deberá indicar los nombres completos y número de documento de identidad de la persona dentro del rango de 48 antes del servicio. En caso ésta no cumpla con los requisitos mínimos, solo se reembolsará el 50% por una penalidad de gastos administrativos.
Si la información solicitada de la persona a la cual va a ser transferida los servicios pagados ocurre dentro de las 48 horas antes del servicio, se tendrá una penalidad del 100% sin derecho a reclamos ni devoluciones.
Daño o pérdida de equipo alquilado
El arrendatario se compromete a cuidar y mantener en el mismo estado brindado el equipo alquilado o prestado. En caso de daños o pérdidas , se le cobrará el 100% del precio original del equipo. No se permite la compra de equipos similares o reparaciones con el fin de no pagar la penalidad por daños.
Con respecto a la devolución, ésta debe ser como máximo 48 horas posteriores a la fecha límite de expedición o salida de campo, si este se devuelve después de 48 horas de terminado la fecha límite de entrega, no será posible contar con más servicios de alquiler con ZENDA.
En caso se hayan hecho pagos de alquiler para futuras expediciones, el nuevo equipo alquilado no se ha entregado y el arrendatario no ha realizado la devolución de equipo alquilado dentro de la fecha límite, no será posible brindarle el servicio de alquiler, congelando su pago hasta ser devuelto o haber pagado la penalidad por daños y/o pérdidas.
Canales de pago
Los canales de pago son los que figuran en nuestra Web y los que demos por nuestros canales oficiales de comunicación.
En caso de equivocación de algún número de cuenta o transferencias erróneas, es responsabilidad únicamente del cliente. Les pedimos por favor verificar antes de realizar cualquier tipo de transferencia.
Casos especiales
En caso de nuestros proyectos formativos, estos poseen sus propios términos y condiciones. Los que no estén contemplados se rigen en los que están estipulados en esta página.
Canales oficiales de comunicación
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